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Outsourcing interner Dienste: Agenturtheoretische Analyse am by Till Reichert (auth.)

By Till Reichert (auth.)

Das Thema Outsourcing wird seit einigen Jahren diskutiert. Dabei wird der Nutzen des Outsourcing interner Dienstleistungen sehr unterschiedlich bewertet. Während vor allem Beratungsunternehmen Externalisierungen oft undifferenziert befürworten, hat die betriebswirtschaftliche Forschung den Themenkomplex - wie die Erforschung des Bereichs interner Leistungen generell - bisher vernachlässigt.

until eventually Reichert präsentiert eine fundierte betriebswirtschaftliche examine interner Dienste und entwirft eine Typologie für verwaltende Personalleistungen. Durch die Entwicklung eines umfassenden Phasenmodells des Outsourcing-Prozesses entsteht ein klares Analyseraster, mit dem der Autor die Behandlung der unterschiedlichen Leistungstypen systematisch in ihren einzelnen Phasen überprüft. Abschließend erarbeitet er Gestaltungshinweise für die praktische Umsetzung, wobei er die entscheidende Rolle des Faktors Vertrauen in sämtlichen Phasen des Outsourcing-Prozesses herausstellt.

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20ff. Der Begriff ,,Dimensionen" soli den eben falls vorgeschlagenen Begriff der ,,Phasen" vermeiden, der irrtiimlicherweise eine chronologische Abfolge suggeriert. Der fiir Leistungspotential ebenfalls verwendete Begriff "Bereitstellungsleistung" ist missverstiindlich, da er eine bereits erbrachte Leistung suggeriert. 59 Siehe die Ausfiihrungen zu lmplikationen der Handhabung verwaltender Tiitigkeiten in Kapitei IV. I. 60 Tiitigkeiten in Verwaltungseinheiten. die diesem Verstiindnis nach weder als "Leistung" noch als "Leistungserstellung" zu qualifizieren sind.

Personalverwaltungslelstungen in Untemehmungen 23 • Weitgehende Einigkeit besteht im betriebswirtschaftlichen Schrifttum mittlerweile dariiber, dass sich eine Leistung im Sinne dessen, "was eine Unternehmung erbringt und anbietet,,32, stets aus mehreren Teilleistungen zusammensetzt und damit Leistungen als Leistungsbiindel33 aufzufassen sind. 34 Die Auffassungen dariiber, aus welch en (Teil-)Leistungen sich Leistungsbiindel zusammensetzen (konnen), differieren allerdings betriichtlich. So lassen sich mindestens vier unterscheidbare Ansiitze zur Modellierung der inhaItlichen AusgestaItung von LeistungsbiindeIn benennen: I.

Bildet schlieBlich die Untersuchung von "Outsourcing" als spezifischem Losungsansatz: Nach einer Erorterung und Priizisierung terminologischer und konzeptioneller Grundlagen werden ausfUhrlich Merkmale der Outsourcing-Entscheidungssituation vorgestellt, welche grundlegend fur Spezifizierungen in den weiteren AusfUhrungen sind. Wesentliches Ziel ist an dieser Stelle die Strukturierung bekannter Sachverhalte, urn sie einer differenzierten Behandlung zugangig zu machen. Die AusfUhrungen in Kapitel V.

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